项目名称: 天津通服2026-2027年业务外包采购项目比选公告

项目编号: BJCG-TJTF2601009

招标公司: 中国通信建设集团有限公司天津市通信服务分公司

采购标的物: 业务外包服务、客户服务外包、业务支撑外包

项目地区：天津 天津

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本 比选 项目为 天津通服 2026-2027年业务外包采购项目 （项目编号： BJCG-TJTF2601009 ），采购人为 中国通信建设集团有限公司天津市通信服务分公司 ，采购代理机构为 北京诚公管理咨询有限公司 。项目资金已落实，具备采购条件，现进行 公开比选 ，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加 比选 响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

本项目拟采购相关单位负责提供业务外包服务。至少包括支局（网格）外包、客户经营外包、实体渠道外包、电子渠道外包、政企外包、客户服务外包、业务支撑外包、终端支撑、集成资源系统维护、维护运营支撑、监控支撑等 。

1.2 采购内容

预估规模（不含税）： 14222.58万元 人民币。

服务期限： 自合同签订之日起 1年 。

本项目划分分包（标包）。 具体划分如下：

标包号

标包名称

预算金额（万元）

成交人数量

标包 1

综合前端支撑业务

10874.4

1名

标包 2

维护后端支撑业务

3348.18

1名

本项目允许供应商成交的最多标包数量为 2个。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（ ）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目设置最高响应限价，供应商响应报价高于最高响应限价的标包，其响应将被否决。最高响应限价 如下 ：

标包一： 综合前端支撑业务

服务名称

不含税最高限价

单位

支局（网格）承包外包

区域管理

营销服务

支撑服务

网格存量收入提成

294.000

元 /万元

网格增量收入提成 781.060 元 /万元 价值积分（标准口径） 2.940 元 /分 项目提成 490.000 元 /万元 小微 ICT工费提成 0.294 元 /元 客户经营外包 外呼营销 外呼工单执行量 0.980 元 /单 外呼工单转化量 1.960 元 /单 客户维系 企微圈粉量 1.960 元 /户 拆挽工单执行量 4.900 元 /单 拆挽工单挽留积分 2.940 元 /分 催缴工单执行量 4.900 元 /单 催缴工单挽留量 9.800 元 /户 高危预警工单执行量 4.900 元 /单 高危预警工单挽留积分 2.940 元 /分 星级认领客户保有量 0.980 元 /户 实体渠道外包 自建厅 价值积分（承包口径） 0.980 元 /分 营业动作积分 0.392 元 /分 区域销售支撑 关联销售渠道价值积分 0.980 元 /分 销售支撑门店数 392.000 元 /店 渠道运营支撑 管理有销门店数 588.000 元 /店 关联支撑渠道价值积分 0.392 元 /分 数字化销售支撑 短视频数量（市公司） 2940.000 元 /条 短视频数量（分公司） 294.000 元 /条 电子渠道外包 销售支撑

运营支撑 OAO协同订单量 4.900 元 /单 线上自有渠道价值积分 0.980 元 /分

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