项目名称: 中国电信2026年天津分公司客服投诉工单系统升级研发工程直接采购公示

招标公司: 中国电信集团有限公司天津分公司

中标公司: 中电福富信息科技有限公司

采购标的物: 客服投诉工单系统升级研发工程

项目地区：天津 天津

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中国电信2026年天津分公司客服投诉工单系统升级研发工程 转直接采购公示

中国电信2026年天津分公司客服投诉工单系统升级研发工程 递交应答文件的供应商仅1家[适用于仅1家供应商递交的情形]/经评审委员会评审，仅剩1家有效供应商[适用于评审过程中仅剩1个有效供应商]，本次 失败，采购方式转为直接采购（公示），具体情况如下：

中国电信2026年天津分公司客服投诉工单系统升级研发工程 直接采购公示

中国电信2026年天津分公司客服投诉工单系统升级研发工程 采购人为 中国电信集团有限公司天津分公司 ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。

一 、 采购内容

本期工程具体建设内容如下：

1.网优投诉

网优投诉模块通过接口类、业务逻辑类、流程类与报表类功能协同，构建了覆盖网优投诉全场景的智能化、自动化管理体系；

2.投诉咨询

投诉咨询模块以零人工场景智能派单体系为核心，配套全量业务接口能力拓展，构建了智能化、全渠道的投诉咨询服务支撑体系。智能派单体系通过可视化的策略配置、全生命周期的规则管理、自动化的测试验证，实现了投诉工单的精准智能派单，大幅提升了投诉工单的派单效率与处置匹配度，减少了人工派单的误差与成本；

3.不满意测评

不满意测评模块通过重构测评评分体系，实现了新旧测评标准的无缝衔接与全量数据承接，构建了统一、标准化的满意度测评管理体系。

4.投诉接口标准化迁移

投诉模块通过完成投诉协办接口的标准化迁移，实现了与统版EOP平台的无缝对接，保障了投诉协办业务的连续性与稳定性；

5.客服赋能

新增用户在用增值业务查询接口，支持查询指定号码目前在用的爱音乐增值业务产品记录，为客服人员提供用户增值业务信息的一站式查询能力，赋能客服人员高效响应用户咨询与投诉需求。

二 、 直接采购原因

本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求

三 、 直接采购供应商

中电福富信息科技有限公司

四 、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自 2026年10月27日 至 2026年10月29日 。

五 、 项目联系方式

项目联系人和联系方式: 赵永强 ， 查看完整信息

异议联系人和联系方式: 王工 ， 查看完整信息

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出

采购人： 中国电信集团有限公司天津分公司

日 期： 2026年10月26日

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