天津市便民专线服务中心-天津12345热线质量控制和督办体系建设项目_第1包合同公告
- 2025-07-12
项目名称: 天津市便民专线服务中心-天津12345热线质量控制和督办体系建设项目_第1包合同公告
项目编号: TGPC-2025-D-0487
招标公司: 天津市便民专线服务中心
中标公司: 人民中科（北京）智能技术有限公司
采购标的物: 12345热线质量控制和督办体系建设项目、12345热线质量控制服务项目、12345政务服务便民热线平台智能化建设调研工作规划
项目地区：天津 天津
一、合同编号： 津采同〔2025〕363558号
二、合同名称： 天津12345热线质量控制服务项目合同
三、项目编号： TGPC-2025-D-0487
四、项目名称： 天津市便民专线服务中心-天津12345热线质量控制和督办体系建设项目_第1包
五、合同主体
采购人（甲方）： 天津市便民专线服务中心
地 址： 天津市南开区南京路358号今晚传媒大厦新厦
联系方式：58989031
供应商（乙方）：人民中科（北京）智能技术有限公司
地 址：北京市海淀区知春路68号领航科技大厦
联系方式：查看完整信息
六、合同主要信息
主要标的名称：天津12345热线质量控制服务项目合同
规格型号（或服务要求）：①输出《天津12345政务服务便民热线事项及派单规则优化清单》1份。 ②输出《天津12345政务服务便民热线事项派单优化分析报告》1份。 ③输出天津市便民专线服务中心个人服务相关专题受理情况报告1份。 ④输出天津市便民专线服务中心企业服务相关专题受理情况报告1份。 ⑤输出《天津市便民专线服务中心2025年上半年诉求受理情况报告》1份。 ⑥提供适用于天津12345政务服务便民热线自动报告工具1套，以及企业服务、城市管理、物业管理、防汛、供热等专题的分析报告主题模板5套。 ⑦提供适用于天津12345政务服务便民热线高频疑难诉求事项分类目录1份。 ⑧提供适用于天津12345政务服务便民热线诉求事项督办清单。其中，清单包括但不限于归口分类、答复要素和审核标准；诉求事项数量不少于20个（诉求事项选择为结合往年重难点督办情况，优先选择问题量大、关注度高的诉求事项）。 内容质量要求：内容详实、具有可行性，符合天津市12345热线实际情况，并对相关人员现场培训不少于5场；报告内容详实、具有可行性，通过各类图示、表格等可视化手段加强报告可读性。
主要标的数量：1
主要标的单价：297500
合同金额：29.750000万元
履约期限、地点等简要信息：中期验收（2025年9月30日前）按照项目进度要求（2025年9月30日前），完成中期工作：完成天津12345政务服务便民热线事项及派单规则优化清单、天津12345政务服务便民热线事项派单优化分析报告、天津市便民专线服务中心2025年上半年诉求受理情况报告、天津市便民专线服务中心企业服务相关专题受理情况报告的编制及汇报，天津12345政务服务便民热线平台智能化建设调研工作规划，热线工单受理情况、舆情、供热、企业服务等专项分析数据收集，管理能力提升培训不低于2场次，总培训时长不低于8小时，培训验收标准：培训学员满意度90%以上，学员考试合格率90%以上（85分为合格）。服务达到合同规定服务期限，供方提交中期工作总结，由需方签字确认后完成中期验收。合同验收（2025年12月31日前）按照项目进度要求（2025年12月31日前），完成合同工作：天津市便民专线服务中心个人服务相关专题受理情况报告、天津12345政务服务便民热线事项及派单规则优化清单、天津12345政务服务便民热线事项派单优化分析报告、适用于天津12345政务服务便民热线的自动报告工具、专题分析报告模板，自动报告工具的培训指导，管理能力提升培训不低于2场次，总培训时长不低于8小时，培训验收标准：培训学员满意度90%以上，学员考试合格率90%以上（85分为合格）。合同规定服务期限届满且服务内容完成后双方共同进行正式的合同验收，验收合格后双方在验收报告上签字确认。
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2025-07-11
八、合同公告日期：2025-07-11
九、其他补充事宜：
附件：
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