天津铁塔网络运营中心2025-2028年坐席外包服务项目招标公告
- 2025-08-05
项目名称: 天津铁塔网络运营中心2025-2028年坐席外包服务项目招标公告
项目编号: ZYT-20250722-010
招标公司: 中国铁塔股份有限公司天津市分公司
项目地区：天津 天津
本招标项目为 天津铁塔网络运营中心 2025-2028年坐席外包服务项目 （招标编号： ZYT-20250722-010 ） ，招标人为 中国铁塔股份有限公司天津市分公司 ，招标代理机构为 中邮通建设咨询有限公司 。项目资金由 招标人自筹 ，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标 ，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 招标范围
1.1 招标范围 : 本项目为集中招标项目 。
1.1.1 本次集中招标合同有效期为： 框架协议自 2025年10月1日起三年或上限金额执行完毕时止（以先到达为准） 。
1.1.2招标 范围 ： 为落实总部网络运营中心改革的新要求，提升大维护体系的服务支撑能力，做好监控能力的市场拓展储备，本次坐席采购按照预估 50人规模进行招标。涉及的基本工作内容包括：现场维护质量管理有效支撑、各类重要保障应急指挥调度、提升一体两翼客户服务能力、强化资产运营分析能力、提升数智运维管理能力等方面，具体内容详见技术规范书。
1.2 服务地点： 天津市，具体以招标人指定地点为准。
1.3 质量及技术标准要求： 达到国家、行业及中国铁塔公司相关规范、标准及本项目技术规范书相关要求。
1.4 本次集中招标采用【 份额招标 】的方式， 具体划分及中标情况如下 ：
本次集采中标人数量为【 1 】个，每个中标人对应的中标份额及分配原则如下：
序号
综合排名
中标份额
预估中标数量（如有）
预估中标金额（万元 ， 含税 ）
实施地域
1
第一名
100%
--
1685
本项目为部室坐席采购项目，不划分实施地域。
备注：整体框架按照全年计划总工时及总业务量（工单）进行整体测算，同时，考虑后续大维护体系以及市场化拓展需要，结合工作量预留框架金额，本次采购框架预计配置 50人，整体三年框架金额1685万元。
根据实际发生工作量进行结算，非必要不新增人员，具体总工时以及业务量测算见技术规范书。
注：本项目招标完成后，待上期同类项目到期或份额执行完毕，再正式启用本次招标结果。
1.5 ★本项目设置最高投标限价： 最高折扣限价 100%，其中管理费比例最高不得超过6%，取费依据：报价以附件《基准价表》为基准。投标 折扣 报价超过最高投标 折扣 限价 或管理费比例超过 6%的 ，其投标将 被 否决。
2. ★ 投标人资格要求
2. 1投标人基本资格要求
2. 1.1依法设立 ： 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2. 1.2控股及管理关系 ： 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
2. 1.3自然人股东 ： 投标人的股东为自然人，且完全一致的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
2. 1.4高级管理人员 ： 投标人的高级管理人员（包括法定代表人 /单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
2.1.5财务要求： 投标人须承诺本项目为招标人开具符合国家要求的增值税专用发票。
2.1.6 业绩要求：投标人须提供自 20 22 年 1月1日至投标文件递交截止之日 （单项合同 起始时间 以合同签订时间为准，框架 协议起始时间 以订单 /结算单签订时间为准） 期间实施的同类项目（同类范围： 监控坐席服务支撑类 ）服务业绩 ，业绩 累计 金额不少于 1500 万元人民币 （业绩金额以单项合同 /采购订单或结算单签订金额为准）。
注：（ 1）若为单项合同须提供合同扫描件（至少包含首页、合同标的页或内容页、金额页、双方签章页）；若为框架协议，须提供框架协议扫描件（至少包含首页、标的页或内容页、金额页、双方签章页）及框架协议下采购订单或结算单扫描件。
（ 2）合同或框架协议（含采购订单或结算单）若同时包含非同类业绩的，须能明确区分同类业绩所占金额，因无法明确区分而导致无法评审的，相关业绩无效。
（ 3）框架协议下的采购订单或结算单无法明确体现与框架协议的关联性的，须提供服务客户出具的用户证明（用户证明须加盖服务客户单位公章或业务部门章）。
（ 4）业绩有效时间：合同、框架协议（采购订单/结算单）无签订时间的，若通过内容可有效判断实施时间符合要求的，则给予认可。
（ 5）因证明材料不全或无法清晰辨别而无法确定是否符合招标文件要求的业绩，不予认可。
（ 6）合同或框架协议签字盖章生效的认定原则：按照合同或框架协议约定执行，签字盖章不符合约定的不予认定。未明确约定的，按照签字或盖章生效原则进行认定。
2.2 投标人不得存在下列情形之一：
（ 1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（ 2）被依法暂停或取消投标资格的；
（ 3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（ 4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（ 5）在最近三年内（自【2022年1月1日】起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；
（ 6）在最近五年内（自【2020年1月1日】起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（ 7）在最近五年内（自【2020年1月1日】起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（ 8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
（ 9）在中国铁塔股份有限公司供应商分级评价中被判定为同类产品品类淘汰供应商（D级），且处于禁止参与中国铁塔全国或天津市范围该产品类别新的采购活动有效期内的；
（ 10）投标人同类产品合同执行过程中发生生产安全事故，投标截止时间前尚未出具事故责任认定报告的，不得参加生产安全事故发生地所在标段投标或者未划分标段的同一采购项目投标；
（ 11）投标人非集中采购项目被认定存在一般负面行为，不涉及整改，或整改不合格或恢复合作后再次被认定存在一般负面行为，被处以禁止与中国铁塔开展相应地域（天津市）充分竞争采购领域非集中采购项目产品合作，且在有效期内的；
（ 12）因撤销投标或应答文件，被处以禁止与中国铁塔开展相应地域（全国或天津市）充分竞争采购领域同类项目产品合作，且在有效期内的；
（ 13） 被人力资源社会保障行政部门列入拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单的（以 “信用中国”网站（）或各级信用信息共享平台公布的拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单为准），已移出失信联合惩戒名单的除外；
（ 14）被中国铁塔股份有限公司【天津市分公司】列入【全国/天津市】“禁止交易企业名单”的；
（ 15）被中国铁塔股份有限公司【天津市公司】列入【同类】服务 “中国铁塔【全国级或总部级/天津市级】供应商黑名单”的。
2.3 本项目【不接受】联合体投标。
2.4 本项目不 允许 转包或分包。
2.5 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章 “评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
本项目通过中国铁塔电子采购平台（ /）（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下：
4.1 招标文件获取时间： 202 5 年 8月6 日 08时00分至202 5 年 8月11 日 17时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录中国铁塔电子采购平台进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6.投标人注册”。
4.2.2完成注册后，投标人选择“供应商”身份登录平台进行本项目招标文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”—“线下支付”按钮购买及下载招标文件。支付方式详见4.3条款。
4.2.3获取招标文件操作详见《 中国铁塔电子采购平台供应商操作手册 》，请选择 “供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台，点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
4.3 招标文件费用：每套售价 300元人民币， 标段间不重复收费， 售后不退。
缴纳方式：线下支付，采用银行电汇、网上银行汇款。
汇入账户信息：
开 户 名：中邮通建设咨询有限公司
开户银行：招商银行股份有限公司南京城西支行
账 号： 查看完整信息0800033976
转账事由：标书费 — 坐席外包
注：标书款支付成功后，请及时将付款凭证 、营业执照 发至本项目招标代理机构联系人邮箱，并电话告知， 系统确认后 投标 人方可下载 招标文件。
4.4 招标文件款发票事宜：仅支持数电发票，请确保在中国铁塔电子采购平台提供的开票信息无误，我公司将依据平台开票信息进行开票。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为： 202 5 年 8 月 26 日 09时00分。
5.2 电子投标文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台提交，请选择 “供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台，首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行投标文件递交。
投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台下载招标文件或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。
电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：
（ 1）当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。
（ 2）因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败造成的后果由投标人自行承担。
（ 3）因投标人自身原因导致投标文件未解密的，视为投标人撤销投标文件。
（ 4）因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。
5.3 以纸质银行保函形式递交的投标保证金（如有）： / 。
5.4 本项目将于上述同一时间通过中国铁塔电子采购平台进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人 /负责人或者其委托代理人准时参加 。
5.5 出现以下情形之一时，招标人 /招标代理机构不予接收投标文件：
5.5.1电子投标文件逾期通过平台递交的；
5.5.2未按照招标文件要求加密的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
5.6 电子采购规则：
5.6.1投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在投标文件截止时间前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.6.2投标人在投标文件截止时间前可以多次递交电子投标文件，投标人递交电子投标文件后可点击撤回电子投标文件，平台将已上传的电子投标文件删除，投标人可重新上传电子投标文件。
5.6.3投标人因系统故障无法上传电子投标文件的，应至少在投标文件截止时间前1个工作日联系平台技术支撑人员协调处理。投标文件截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标文件截止时间后，电子投标文件将无法上传。
6. 投标人注册
6.1平台注册
有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目招标文件。
已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，请点击平台首页 “忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。
未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在投标人，请点击平台首页 “新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。
6.2CA证书办理
首次使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理 CA证书进行投标文件编制和投标。为了避免影响正常投标，请投标人至少在投标文件递交截止时间前2个工作日及时办理CA证书。手机CA证书售后不退。已持有平台CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。
CA证书办理流程详见《中国铁塔电子采购平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台，点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
6.3技术支撑联系方式
常规操作咨询及问题处理请联系客服电话： 4009005950（工作日09：00-18：00）。
联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人 。
7. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（ /）、中国铁塔在线商务平台（）、中国铁塔电子采购平台（/）上发布，其他媒介转载无效。
8. 监督部门：天津铁塔纪检 9. 联系及异议接收方式
招 标 人 ：中国铁塔股份有限公司天津市分公司
地 址：天津市河东区卫国道 124-2号
邮 编： 300171
联 系 人： 朱先生
电 话 ： 查看完整信息
传 真： /
电子邮件： /
网 址： /
开户银行： /
账 号： /
招标 代理机构：中邮通建设咨询有限公司
地 址：江苏省南京市鼓楼区南祖师庵 7号
邮 编： 210003
联 系 人： 刘博瑶 、 刘强、勾慧敏、刘盛林、张继旺、姜海洋、杨伟
电 话： 查看完整信息（刘博瑶）/查看完整信息（刘强）/ 查看完整信息 （勾慧敏）
传 真： /
电子邮件： 查看完整信息@163.com
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账 号： /
异议接收邮箱： 查看完整信息@163.com
招标人： 中国铁塔股份有限公司天津市分公司
招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司
主要负责人或其授权的项目负责人 ：
202 5 年 8月5 日
