中国电信天津公司2026年综合业务外包服务项目招标公告
- 2025-11-25
项目名称: 中国电信天津公司2026年综合业务外包服务项目招标公告
项目编号: TJBBFA202511240004
招标公司: 中国电信集团有限公司天津分公司
项目地区：天津 天津
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本招标项目为 中国电信天津公司2026年综合业务外包服务项目 ，（招标编号： TJBBFA202511240004 ），招标人为 中国电信集团有限公司天津分公司和中国电信股份有限公司天津分公司 ，招标代理机构为 中捷通信有限公司 。项目资金由 招标人自筹 ,资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1项目概况
对前端类、装移机类、维护类工作进行服务外包。具体包括以下业务服务：
（1）前端类业务：支局（网格）外包、客户经营外包、实体渠道外包、电子渠道外包、政企外包、客户服务外包、业务支撑外包；
（2）装移机类业务：装移机外包；
（3）维护类业务：网络运营支撑外包。
1.2招标内容
预估规模（不含税）：16000万元人民币（以实际发生金额为准）；签约方式：本项目根据中标结果签订框架协议。
序号
标包名称
产品名称
规格型号
数量
交货地点
交货期
1
中国电信天津公司2026年综合业务外包服务项目
综合业务外包服务
-
160000000
天津市
自合同签订之日起一年或达到中标份额为止
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目 不划分标包 。
本项目允许投标人同时中标的最多标包数为 个。
1.4本项目 设置最高投标限价 。 投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
序号
采购内容
最高限价
备注
1
网格存量收入提成
300元/万元
一级场景：支局（网格）承包；二级场景：区域管理营销服务支撑服务
2
网格增量收入提成
797元/万元
一级场景：支局（网格）承包；二级场景：区域管理营销服务支撑服务
3
价值积分（标准口径）
3元/分
一级场景：支局（网格）承包；二级场景：区域管理营销服务支撑服务
4
项目提成
500元/万元
一级场景：支局（网格）承包；二级场景：区域管理营销服务支撑服务
5
小微ICT工费提成
0.3元/元
一级场景：支局（网格）承包；二级场景：区域管理营销服务支撑服务
6
外呼工单执行量
1元/单
一级场景：客户经营外包；二级场景：外呼营销
7
外呼工单转化量
2元/单
一级场景：客户经营外包；二级场景：外呼营销
8
企微圈粉量
2元/户
一级场景：客户经营外包；二级场景：客户维系
9
拆挽工单执行量
5元/单
一级场景：客户经营外包；二级场景：客户维系
10
拆挽工单挽留积分
3元/分
一级场景：客户经营外包；二级场景：客户维系
11
催缴工单执行量
5元/单
一级场景：客户经营外包；二级场景：客户维系
12
催缴工单挽留量
10元/户
一级场景：客户经营外包；二级场景：客户维系
13
高危预警工单执行量
5元/单
一级场景：客户经营外包；二级场景：客户维系
14
高危预警工单挽留积分
3元/分
一级场景：客户经营外包；二级场景：客户维系
15
星级认领客户保有量
1元/户
一级场景：客户经营外包；二级场景：客户维系
16
价值积分（自营口径）
1元/分
一级场景：实体渠道外包；二级场景：自建厅
17
营业动作积分
0.4元/分
一级场景：实体渠道外包；二级场景：自建厅
18
关联销售渠道价值积分
1元/分
一级场景：实体渠道外包；二级场景：区域销售支撑
19
销售支撑门店数
400元/店
一级场景：实体渠道外包；二级场景：区域销售支撑
20
管理有销门店数
600元/店
一级场景：实体渠道外包；二级场景：渠道运营支撑
21
关联支撑渠道价值积分
0.4元/分
一级场景：实体渠道外包；二级场景：渠道运营支撑
22
短视频数量（市公司）
3000元/条
一级场景：实体渠道外包；二级场景：数字化销售支撑
23
短视频数量（分公司）
300元/条
一级场景：实体渠道外包；二级场景：数字化销售支撑
24
OAO协同订单量
5元/单
一级场景：电子渠道运营支撑；二级场景：销售支撑运营支撑
25
线上自有渠道价值积分
1元/分
一级场景：电子渠道运营支撑；二级场景：销售支撑运营支撑
26
线上代理渠道价值积分
0.4元/分
一级场景：电子渠道运营支撑；二级场景：销售支撑运营支撑
27
投诉处理量
9元/单
一级场景：客户服务外包；二级场景：10000号业务地市公司服务其他服务
28
10000号/IM客服话务量
2.5元/单
一级场景：客户服务外包；二级场景：10000号业务地市公司服务其他服务
29
10000号工单量
5元/单
一级场景：客户服务外包；二级场景：10000号业务地市公司服务其他服务
30
10000号业务支撑工作时长
55元/小时
一级场景：客户服务外包；二级场景：10000号业务地市公司服务其他服务
31
10000号AI运营工作时长
110元/小时
一级场景：客户服务外包；二级场景：10000号业务地市公司服务其他服务
32
线上线下订单/甩单
10元/单
一级场景：业务支撑外包；二级场景：运营支撑销售支撑
33
批量业务受理
5元/单
一级场景：业务支撑外包；二级场景：运营支撑销售支撑
34
普通承接工单
10元/单
一级场景：业务支撑外包；二级场景：运营支撑销售支撑
35
复杂业务甩单订单
20元/单
一级场景：业务支撑外包；二级场景：运营支撑销售支撑
36
线上订单制卡发货
10元/单
一级场景：业务支撑外包；二级场景：运营支撑销售支撑
37
业务办理（移机、补卡等）
5元/单
一级场景：业务支撑外包；二级场景：运营支撑销售支撑
38
工单处理量
7.5元/单
一级场景：业务支撑外包；二级场景：运营支撑销售支撑
39
装机积分（含双线、战新等）
3元/分
一级场景：装移机外包；二级场景：智慧家庭智慧企业
40
在网宽带（含双线）
3元/户/月
一级场景：网络运营支撑外包；二级场景：网络维护
41
在网高清
1.5元/户/月
一级场景：网络运营支撑外包；二级场景：网络维护
42
在网视联网
1.5元/户/月
一级场景：网络运营支撑外包；二级场景：网络维护
43
销售支撑/项目交付时长
110元/小时
一级场景：政企外包
44
业务支撑处理时长
55元/小时
一级场景：政企外包
45
认领客户收入
500元/万元
一级场景：政企外包
1. 投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为 中华人民共和国境内 法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 2.1.3 2.1.3 本次招标 不接受 联合体投标。 如投标人为联合体，应满足下列要求： （1）联合体各方必须按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务； （2）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级； （3）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划分标包的同一招标项目中投标。 （4） 。 2.1.4 本次招标 不接受代理商投标。
（1）投标产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区且必须使用代理商投标和签订销售合同的；（2）投标产品制造商为注册地在中华人民共和国境内的外资企业（包括香港、澳门、台湾地区资本）或者由外国投资者（包括香港、澳门、台湾地区）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商投标和签订销售合同的。代理商投标的，应满足下列要求： （1） （2） 投标人与投标产品制造商的代理合作关系迄今为止应已持续 年（含）以上。 （3） 2.1.6 2.1.5 投标人须为本项目开具增值税专用发票，并提供增值税专用发票开具承诺书。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自 2022年11月01日 起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自 2020年11月01日 起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自 2020年11月01日 起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；
（17） 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；
（18） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；
（19） ； （19） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商。 联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 2.3投标服务资格要求
2.3.1 投标人提供的服务应是来自中华人民共和国 或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区 的成熟稳定的服务。 2.3.2 投标产品 。 2.3.3 投标产品 2.3.4 2.3.5 2.3.6 投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标： 2.3.7 投标产品业绩要求： 2.3.2 业绩要求：投标人自2022年1月1日至本项目招标公告发布之日为止（以单项合同/框架合同签订时间为准）至少具备一个含税合同金额达到1000万元人民币（以单项合同含税金额为准；框架合同以累计订单金额为准）的同类服务项目业绩。
2.4 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求 2.4.1 制造商应提供合法有效的登记（或注册）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。 2.4.2 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.5现场考察
2.6评价检测
2.4法律法规规定的其他要求 。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1招标文件获取时间: 2025年11月26日08时00分00秒 至 2025年12月01日18时00分00秒 （北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。
4.3 招标文件费用： 获取本招标文件不收取费用。 每套售价 元人民币，售后不退。支付要求：
1. 投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为： 2025年12月17日09时00分00秒
5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交 6.1样品递交的时间、地点：于 递交至 。 6.2检测相关费用： 6. 投标人注册
6.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
服务热线：4000111884
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在 中国招标投标公共服务平台（/）、 中国电信阳光采购网（）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
8.1联系方式
招 标 人:
中国电信集团有限公司天津分公司和中国电信股份有限公司天津分公司
招标代理机构:
中捷通信有限公司
地 址：
天津市西青经济开发区兴华七支路9号
地 址：
天津市西青区李七庄街王姑娘村祥云路7号25、26号厂房
邮 编：
300385
邮 编：
300381
联 系 人：
吴岩
联 系 人：
张树旺 王海龙 苏培 张婷宜 李会猛 韩舜鹏 刘鹏
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电子邮件：
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电子邮件：
zhangshuwang@chinaccs.cn
网 址：
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网 址：
/
开户银行：
/
开户银行：
中信银行广州花园支行
账 号：
/
账 号：
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8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
10. 行政监督部门
招标代理机构： 中捷通信有限公司
2025年11月25日
