天津银行营运中心2026年-2028年客服“呼入”外包服务采购项目磋商公告（项目编号：YT-TB-2025-204）
- 2025-12-31
项目名称: 天津银行营运中心2026年-2028年客服“呼入”外包服务采购项目磋商公告（项目编号：YT-TB-2025-204）
项目编号: YT-TB-2025-204
招标公司: 天津银行股份有限公司
采购标的物: 客服呼入外包服务
项目地区：天津 天津
受天津银行股份有限公司委托，天津倚天工程咨询有限公司将以竞争性磋商方式，对天津银行营运中心 2026年-2028年客服“呼入”外包服务采购项目实施采购。现欢迎合格的供应商参加磋商。
一、项目名称和编号
1.项目名称：天津银行营运中心2026年-2028年客服“呼入”外包服务采购项目
2.项目编号： YT-TB-2025-204
二、项目内容
1、本次采购 范围和要求： 利用天津银行提供的硬件设施、设备和软件系统，从事具有相对标准化、专业化的人工对客服务工作，其中包括但不限于受理客户关于银行业务的咨询解答、投诉建议、业务办理、电话服销、电话回访等内容。 具体详见项目需求书。
本项目拟入围 3家供应商。当有效供应商数量不足5家时，该项目应重新组织采购。
2 、服务期限：两年（以实际签订合同为准）。
三、项目预算金额： 1890万元（含税）。
四 、供应商资格要求
1 . 供应商须具有独立承担民事责任的能力，须提供相关证明材料，其中：
●供应商是企业（包括合伙企业）的，应提供其在工商部门注册的有效“企业营业执照”；
●供应商是事业单位的，应提供其有效的“事业单位法人证书”；
●供应商是非企业专业服务机构的，应提供其有效的“执业许可证”；
●供应商是民办非企业单位的，应提供其有效的登记证书；
2.供应商须提供经会计师事务所审计的2024年度财务审计报告或本项目 开启时间 前 1个月以内（指银行的签章或签发时间）银行出具的资信证明（资信证明的接收方为采购人或采购代理机构）；
3.供应商须提供2025年1月至今任意一个月依法纳税(个人所得税除外) 和缴纳社会保障资金的证明材料； 注：纳税说明：①季度纳税的企业可提供最近一季度纳税证明并提供季度纳税说明。②纳税零申报供应商应当按照以下方式提供相应证明文件：税务大厅零申报报表及税务机关开具的无欠税证明；③依法免税应提供相应文件证明其依法免税（税务机关出具）。社保说明：不需要缴纳社会保障资金应提供社会保险基金管理部门出具的证明文件；新成立的供应商按实际的缴纳情况递交纳税社保相关证明；
4. 供应商须提供 响应文件提交截止日前 三年内在各项经营活动中没有重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的声明函，成立不足三年的供应商自成立之日起算；
注 :重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业，吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，以采购代理机构在开标当日“信用中国”网站（）查询的信用信息报告为准。
5. 参加采购活动要求： ①法定代表人参加，则须提供法定代表人资格证明书和法定代表人身份证明扫描件；②被授权人参加，则须提供法定代表人资格证明书、法定代表人授权委托书、法定代表人身份证明扫描件和被授权人身份证明扫描件；
6. 供应商、法定代表人、被授权人至评审之日未被 “信用中国”网站（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单,提供承诺书；
注：采购代理机构在评审当日将查询 “信用中国”网站（），对供应商、法定代表人、被授权人被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单的信用信息进行查询，查询记录经采购代理机构查询后打 印存档。采购人和采购代理机构保留以其他权威信息渠道查询结果作为信用评判依据的权利。
7 . 本项目不接受联合体参与磋商。
五、获取磋商文件时间、方式及磋商文件售价
1.获取磋商文件的时间：北京时间 202 5 年 12 月 31 日 09时00分到202 6 年 01 月 08 日 16时00分 （法定节假日除外）。
2.获取磋商文件的方式：网上获取或线下获取，具体详见“ 七 、 其他 ”。
3.磋商文件的售价： 1000 元 /本。（磋商文件一经售出,所收费用概不退还）。
六、响应文件提交截止时间及递交方式、开启时间及地点
1.响应文件提交截止时间：北京时间 202 6 年 01 月 13 日 下午 14:0 0
2.递交方式：纸质文件递交
3.开启时间：北京时间 202 6 年 01 月 13 日 下午 14:0 0
4.开启地点：天津倚天工程咨询有限公司（天津市河西区环岛西路公建4-5号，地图搜索“倚天机构”，5号别墅会议室）。
七、其他
1 、 磋商文件获取方式，具体要求如下：
（ 1） 通过网络方式获取采购文件：
1） 供应商 需将 ①供应商证照 （企业营业执照 /事业单位法人证书/执业许可证/登记证书） 复印件加盖公章； ②法定代表人资格证明书及授权委托书盖章原件；③代理服务费承诺函盖章原件； ④ 公对公汇款凭证；将以上资料的彩色扫描件以及填写完整的报名登记表 word 版发送至 yitianzhaobiao@126 .com 。供应商自行登录“邮箱 - 邮箱附件”并下载《报名登记表及代理服务费承诺函》（邮箱账号： ytzbgonggong@163.com ，密码： Zb11112222 ） 或登录《天津阳光采购平台》搜索本项目公告下载附件，联系人：张如春 1 8812622360 ，孙旭迪 查看完整信息；
2）供应商购买磋商文件接受公对公汇款，汇入我公司账户，公司账号信息：
单位名称：天津倚天工程咨询有限公司
开户银行： 天津银行劳联支行
账 号： 查看完整信息02651
注： ①请供应商在汇款时注明所报名项目的 项目编号、包号（如有时） ，否则因款项用途不明导致无法获取采购文件的后果由供应商自行承担。本项目不接受个人账户汇款；
② 请各供应商在规定的 “ 获取 时间 ”内完成报名工作，代理公司会将收到报名邮件的时间节点作为最终报名时间，即报名截止时间为202 6 年 01 月 08 日 16时为收到供应商报名邮件中显示的时间点。
（ 2）现场获取磋商文件：请携带①供应商证照 企业营业执照 /事业单位法人证书/执业许可证/登记证书） 复印件加盖公章一份； ② 法定代表人资格证明书及 法定代表人授权委托书原件； ③报名费（仅支持现金支付）。至天津倚天工程咨询有限公司（天津市河西区环岛西路公建4-5号，百度地图搜索“倚天机构”，5号别墅1层招标代理）现场获取磋商文件；
（ 3） 磋商文件的售价： 1000元人民币 /本 ，磋商文件一经售出，所收费用概不退还。报名后如放弃 响应本项目 ，请将《放弃 响应 函》送达我司或电子邮件方式（需加盖单位公章）发送至我公司邮箱，未及时递交《放弃 响应 函》所产生的一切后果，由供应商承担。《放弃 响应 函》格式自拟。
（ 4）供应商须于递交截止时间前在《天津阳光采购平台》（网址：/）上完成供应商注册申请并成功注册，因供应商注册失败导致的一切后果由供应商自行承担。天津阳光采购平台注册如有疑问，请咨询平台，客服电话查看完整信息 ，天津CA客服热线400-0566-110
八、监督部门
本采购项目的监督部门为 /。
九、采购人的名称、地址和联系方式
采购人 ： 天津银行股份有限公司
地 址： 天津市河西区友谊路 15号
联系人：郭晴
电 话： 查看完整信息
十、采购代理机构的名称、地址和联系方式
采购代理机构名称：天津倚天工程咨询有限公司
地址：天津市河西区环岛西路公建 4-5号，百度地图搜索“倚天机构”，5号别墅1层采购代理
联系人：刘昭君、霍晶、孙旭迪、张如春、任立秀
电子邮箱： yitianzhaobiao@126.com
